何が起こっていますか
American Customer Satisfaction Indexは、インターネットサービスプロバイダーに対するアメリカ人の満足度に関する年次調査を発表しました。
重要な理由
ブロードバンド接続が日常の仕事や学校の習慣にますます不可欠になるにつれて、私たちの期待に応えているISPはほとんどありません。 競争の激化が見られるようになると、状況は変わる可能性があります。
あなたの業界が米国郵政公社やガソリンスタンドよりも悲惨な結果を示している場合、あなたは知覚の問題を抱えていることを知っています。 しかし、残念ながら、インターネットサービスプロバイダーが今週、2021年から2022年にかけてのAmerican CustomerSatisfactionIndexのTelecommunicationsStudyをリリースしました。
調査対象の45を超えるさまざまな業界（食品製造、生命保険、航空会社、ホテル、病院、ソーシャルメディアなどの幅広い業界を含む）の中で、ISPは顧客満足度で最後に死にました。0から100のスケールで64の評価がありました。 これは、次に低い業界（66のサブスクリプションTVサービス）に2ポイント遅れており、前年のパフォーマンスを1.5％下回っています。
インターネットサービスプロバイダーは、業界別の顧客満足度のACSIリストで後れを取っています。
ACSI
サドンリンク 最大の落ち込みを被り、昨年の数字から4％減少して53のスコアになり、2021年に保持していたACSIリストの一番下にしっかりと配置されました。 4月、Suddenlinkの親会社であるAltice USA 間もなくサービスのブランドをOptimumに変更すると発表しました。
と言えば 最適、Alticeの他のISPもうまくいきませんでした。 スコアは59で、リストの最後から2番目でした。スコアが年々低下した他のプロバイダーには、次のものがあります。 AT＆T、 CenturyLink と コックス （すべて3％減）および Xfinity （1％減）。
Xfinityのスコアは2021年から下がっていますが、その66の評価は業界平均の64を上回っています。同様に、AT＆Tは69のスコアで3位に終わり、カテゴリ平均をはるかに上回っています。 それでも、ファイバーネットワークを拡張し、 新しいマルチギグスピードプラン ことし。
いくつかの輝点がありました。 長年のお気に入り、 Verizon Fios、トップに留まり、ポイントを獲得し、72まで上昇しました。 Windstreamによるキネティック 62の評価まで、2％上昇しました。 フロンティアコミュニケーションズ 最大のプラスの飛躍を遂げ、7％上昇して61のスコアを獲得しました。これは業界平均をまだ下回っていますが、プロバイダーの過去3年間のスコアがそれぞれ55、55、57から大幅に上昇しています。
レポートからのもう1つの傑出したものは新参者です T-Mobileホームインターネット、2021年に市場に出て、71のスコアでリストの2番目にデビューしました。これは、5Gおよび4G LTEネットワークを使用して家庭をインターネットに接続し、従来のブロードバンドプロバイダー（そのサイトのタグラインは「インターネットBSから自分を解放する“）。これらのスコアが何らかの兆候である場合、それと他の新規参入者は成功を収めている可能性があります。
